Accord de niveau de service

Nous nous engageons sur les niveaux de disponibilité mensuels suivants par plan, calculés sur un mois calendaire :

• Gratuit — best effort, aucun SLA
• Starter (7 $/mois) — 99,5 % de disponibilité
• Pro (19 $/mois) — 99,9 % de disponibilité
• Agence (99 $/mois) — 99,9 % de disponibilité
• Entreprise — 99,95 % de disponibilité, contrat personnalisé

La « disponibilité » est le pourcentage d'intervalles d'une minute dans un mois calendaire durant lesquels une requête HEAD ou GET vers api.qrstudio.agency/api/health/ retourne HTTP 200 en moins de 5 secondes. Mesurée par un service de monitoring indépendant (UptimeRobot ou équivalent), pas par nos propres serveurs.

L'indisponibilité inclut :

• Erreurs 5xx sur api.qrstudio.agency/api/health/
• Timeouts de connexion au-delà de 10 secondes
• Échec de résolution DNS de nos domaines
• Redirections en échec sur q.qrstudio.agency/q/<id>/ pour des IDs valides

Les réponses cache HIT servant une réponse périmée mais correcte dans le TTL du cache comptent comme disponibilité. Nous optimisons pour « le QR continue de scanner » plutôt que « chaque endpoint est frais ».

Les éléments suivants ne comptent pas contre le SLA :

• Maintenance planifiée annoncée au moins 48 heures à l'avance par courriel et sur la page de statut (plafonnée à 2 heures par mois, entre 03:00 et 05:00 UTC)
• Force majeure — défaillance DNS racine, pannes internet au niveau BGP, pannes régionales chez Railway ou Vercel
• Problèmes causés par le client — code abusant de l'API, dépassement des limites de plan, données invalides
• Fonctionnalités bêta — explicitement marquées comme telles dans la doc
• Service gratuit — fourni tel quel, sans SLA

Quand nous manquons l'objectif de disponibilité dans un mois calendaire, nous créditons votre prochaine facture ainsi :

• Sous l'objectif de < 0,5 point → 10 % de la facture mensuelle
• Sous l'objectif de 0,5 à 2 points → 25 % de la facture mensuelle
• Sous l'objectif de > 2 points → 50 % de la facture mensuelle

Les crédits sont plafonnés à 50 % d'une facture mensuelle. Les crédits ne s'accumulent pas d'un mois sur l'autre et ne portent pas intérêts. Le crédit est le seul et unique recours en cas de manquement au SLA.

Nous surveillons la disponibilité de manière indépendante et appliquons les crédits automatiquement à la prochaine facture lorsqu'un manquement est détecté. Si vous pensez qu'un manquement a été manqué, écrivez à hello@qrstudio.agency dans les 30 jours suivant le mois concerné, avec :

• Votre courriel de compte ou ID d'espace de travail
• Le mois et la fenêtre approximative de l'indisponibilité
• Toute donnée de monitoring que vous avez (Pingdom, vos logs, etc.)

Nous répondons sous 5 jours ouvrables.

Les domaines personnalisés du plan Agence (par exemple qr.votremarque.com) sont couverts par le SLA Agence. Nous nous appuyons sur Cloudflare for SaaS pour la terminaison TLS — le SLA propre de Cloudflare peut s'ajouter au nôtre.